Villkor & köpavtal

Dessa köpvillkor gäller för köp som görs av konsumenter på sweef.se , happyfluffycloud.com  och nufferton.com. Om inget annat anges gäller samma köpvillkor oavsett vilken webbplats du handlar från och vilket varumärke produkten tillhör.

Säljare och avtalspart för alla köp är:

Sweef AB
Org.nummer: 556850-4681
Adress: Drottninggatan 75, 111 60 Stockholm
Email: info@sweef.se
Telefon: 08-410 441 05

Happy Fluffy Cloud och Nufferton är varumärken som ägs och drivs av Sweef AB. När du handlar under något av dessa varumärken ingår du därför avtal med Sweef AB, som ansvarar för att fullgöra köpet i enlighet med avtalet och tillämplig lag.

Dessa köpvillkor kompletterar gällande konsumentskyddslagstiftning. Ingenting i villkoren begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

När avtalet ingås. Ett bindande köpeavtal ingås när vi har bekräftat köpet genom en orderbekräftelse, om inget annat uttryckligen anges i samband med beställningen. Vi skickar orderbekräftelsen till den e-postadress du har angett.

Om du inte får någon orderbekräftelse bör du först kontrollera din skräppost och därefter kontakta vår kundtjänst för att få bekräftat om din beställning har registrerats.

Granska din order. Gå igenom orderbekräftelsen och meddela oss så snart som möjligt om något inte stämmer, till exempel mått, tyg, färg, storlek eller utförande. Om du vill ändra din beställning efter att köpeavtalet har ingåtts behöver du kontakta vår kundtjänst. Möjligheten att ändra beställningen beror på hur långt ordern har kommit i vår hantering.

Beställning i showroom. Om vår personal hjälper dig att lägga en beställning i ett showroom ansvarar du för att kontrollera orderbekräftelsen och säkerställa att den överensstämmer med vad du har beställt. Kontrollera särskilt produkt, mått, tyg, färg, utförande och överenskomna leveransvillkor. Kontakta vår personal eller kundtjänst så snart som möjligt om något inte stämmer.

Ålder. Du måste ha fyllt 18 år för att på egen hand lägga en beställning hos oss. Är du under 18 år kan en beställning bara göras om gällande lag tillåter det och med det samtycke från vårdnadshavare som krävs.

Priser. Alla priser visas inklusive tillämplig moms och i den valuta som gäller för den aktuella marknaden. I kassan ser du det totala priset inklusive frakt och eventuella avgifter innan du slutför köpet. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser, men en prisändring påverkar inte redan ingångna köpeavtal.

Betalning. Tillgängliga betalsätt visas i kassan. Beroende på marknad och valt betalsätt kan betalningen hanteras av en extern betaltjänstleverantör. Eventuella villkor för faktura, delbetalning eller kredit presenteras av respektive leverantör innan du slutför betalningen. Vid faktura, delbetalning eller kredit gäller även de villkor som presenteras av respektive leverantör innan du slutför köpet. Kreditprövning kan förekomma när det krävs för det valda betalningsalternativet. Information om eventuell kreditupplysning lämnas i samband med betalningen.

Återbetalning. Återbetalningar görs enligt gällande lag och görs normalt med samma betalningsmedel som användes vid köpet, om inte annat har avtalats eller följer av tillämplig lag.

Utebliven betalning. Betalas inte en faktura som ställts ut av Sweef AB kan nödvändiga personuppgifter, som namn, kontaktuppgifter och orderhistorik, lämnas till inkassopartner i den utsträckning som är nödvändig och tillåten enligt gällande dataskyddslagstiftning.

Presentkort. Presentkort kan användas på sweef.se, happyfluffycloud.com och nufferton.com, i den utsträckning som anges i presentkortets villkor.

Leveranstider. Lagervaror skickas normalt inom 1–5 arbetsdagar, om inget annat anges. Beställningsvaror har individuella leveranstider, och beräknad leveranstid anges på produktsidan och i orderbekräftelsen.

Leveranssätt. Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan, till exempel hemleverans, leverans till ombud eller upphämtning på lokalt lager. Inbärning erbjuds endast på vissa orter och enligt de villkor som anges vid beställningen. Vid hemleverans ansvarar du för att lämna korrekta kontaktuppgifter och vara tillgänglig enligt den överenskomna leveransinformationen.

Försenad leverans. Kan vi inte leverera inom utlovad tid, kontaktar vi dig med en ny beräknad leveranstid. Om leveransen försenas väsentligt har du rätt att häva köpet utan kostnad, i enlighet med tillämpad lag.

Kontrollera leveransen. Vi rekommenderar att du kontrollerar varan och emballaget när du tar emot leveransen. Om du upptäcker synliga transportskador får du gärna dokumentera dem med fotografier och, om möjligt, notera dem på fraktsedeln. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt om varan är skadad eller om något saknas. Att en skada inte noterats vid mottagandet påverkar inte dina lagstadgade rättigheter att reklamera en felaktig vara. Se även avsnitt 6 om reklamationer.

Outlösta paket. Hämtar du inte ut ditt paket, eller tar du inte emot en avtalad leverans, returneras det/den till oss. I sådana fall kan vi ta ut en skälig avgift för faktiska kostnader för returfrakt och hantering, i den utsträckning avgiften är tillåten enligt tillämplig lag och har informerats om i förväg.

Innehållen leverans. Vi har rätt att hålla inne leveransen när gällande lag tillåter det, till exempel vid utebliven betalning.

Du har 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag du har tagit emot varan.

Så ångrar du ditt köp. Meddela oss inom ångerfristen via vår returportal, med standardblanketten för ångerrätt eller genom ett annat tydligt meddelande till kundtjänst. Därefter ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Specialtillverkade varor. Många av våra möbler tillverkas unikt för dig baserat på dina specifika val av tyg, färg och utförande. Eftersom varan är specialtillverkad gäller i grunden inte den lagstadgade ångerrätten (enligt 2 kap 11 § 3 p. Lagen om distansavtal).
För att du ändå ska känna dig trygg i ditt val erbjuder vi dock följande villkor:
Om du ångrar ditt köp av en beställningsvara efter att den har levererats till dig, accepterar vi en retur mot ett standardiserat värdeminskningsavdrag på 25%. Du får då 75% i återbetalning. Du står själv för returfrakten.

Ångerrätt för lagervaror. För lagervaror gäller 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du mottagit varan.
För full återbetalning krävs att varan är helt oanvänd. Du har givetvis rätt att försiktigt packa upp och undersöka varan. Om du däremot returnerar en vara som har monterats, använts i vardagen eller hanterats mer än vad som krävs för att undersöka den, gör vi ett värdeminskningsavdrag på 25%. Du får då 75% i återbetalning. Vid skador, fläckar eller lukt bedöms avdraget individuellt och kan uppgå i 100%.

Hur du får packa upp och undersöka varan. Du har rätt att försiktigt packa upp och undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Du behöver inte lämna tillbaka varan i obruten förpackning, men den ska vara oanvänd och gärna omonterad för full återbetalning. Om varan har hanterats mer än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper, smutsats ner eller skadats, har vi rätt att göra ett avdrag som motsvarar varans värdeminskning. Avdraget kan i vissa fall uppgå till varans fulla värde.

Returfrakt. Du ansvarar för den direkta kostnaden för att returnera varan när du utövar din ångerrätt. För skrymmande varor som inte lämpligen kan skickas med vanlig post informerar vi dig på förhand om den uppskattade returkostnaden eller hur den beräknas.

Du ansvarar för att varan är väl förpackad och bär risken för varan under returtransporten. Skadas varan på vägen tillbaka till oss på grund av bristfälligt emballage kan du bli ersättningsskyldig. Vi rekommenderar därför att du sparar originalemballaget.

Återbetalning. Vi betalar tillbaka köpesumman, inklusive den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ betalar vi bara tillbaka kostnaden för standardalternativet.

Vi förbehåller oss rätten att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att varan har skickats tillbaka, om inte annat följer av tillämplig lag. När vi har tagit emot returen kontrollerar vi varans skick. Om vi bedömer att varan har minskat i värde till följd av hantering utöver vad som varit nödvändigt för att undersöka den, kan vi göra ett skäligt värdeminskningsavdrag i enlighet med tillämplig lag.

Paketpriser. Returnerar du en vara som ingick i ett paketköp med mängdrabatt räknas de varor du behåller om till ordinarie pris. Du får då tillbaka returvarans pris minskat med den del av rabatten som inte längre gäller.

Tullar och importavgifter. Tullar och importavgifter som du har betalat direkt till tullmyndighet eller transportör återbetalas normalt inte av oss, eftersom vi inte har tagit emot dem.

Reklamationsrätt. Din rätt att reklamera fel på varan följer konsumentköplagen (2022:260). Reklamationsrätten gäller normalt i tre år från det att varan levererades. Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, enligt 4 kap. 17 § konsumentköplagen, om inte annat följer av lagen.

Vad som omfattas. Reklamationsrätten gäller fel som fanns när varan levererades, även om de upptäcks senare. Normalt slitage, felaktig användning eller skador som uppstått efter leveransen omfattas inte.

När du ska reklamera. Meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som gjord i rätt tid.

Så reklamerar du. Anmäl felet via vår reklamationsportal. För att vi ska kunna hantera ärendet snabbt ber vi dig om:

• Ordernummer och leveransdatum.
• Bilder på felet eller skadan, och på emballaget om det är skadat.
• En kort beskrivning av när och hur felet upptäcktes.
• Bilder på fraktsedeln eller emballagets etikett när det behövs för transportörens skadeärende.

Vi kan vid behov be om ytterligare information för att utreda reklamationen. Kraven på dokumentation begränsar inte dina lagstadgade rättigheter att reklamera.

Transportskador och fel vid leverans. Samma regler gäller om varan har skadats under transporten, om fel vara har levererats eller om delar saknas. Du behöver inte undersöka varan direkt vid mottagandet, men reklamera så snart du har upptäckt felet.

Så åtgärdar vi felet. Är reklamationen godkänd åtgärdar vi felet enligt konsumentköplagen. I första hand reparerar vi varan, skickar ersättningsdelar eller byter ut den. Om det inte är möjligt har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet.

Fraktkostnad vid godkänd reklamation. Om reklamationen godkänns och varan är felaktig enligt konsumentskyddslagstiftningen står vi för nödvändig returfrakt och övriga transportkostnader som krävs för att åtgärda felet eller byta ut varan.

Tygprov. Under många av våra stoppade möbler sitter ett tygprov. Spara det gärna, eftersom det hjälper oss att matcha färg och tyg om reservdelar behövs.

Produktinformation. Vi arbetar för att produktinformationen ska vara korrekt, men reserverar oss för skrivfel. Färger och material kan se något annorlunda ut i verkligheten än på bild, beroende på bland annat skärminställningar.

Personuppgifter. Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (GDPR) och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.

Omständigheter utanför vår kontroll. Om omständigheter utanför vår kontroll påverkar vår möjlighet att fullgöra en order avgörs parternas rättigheter och skyldigheter enligt gällande lag.

Tvist. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.